Anliegenverwaltung für die Landeshauptstadt Düsseldorf
KI-generiert, menschlich reviewt
Ausgangslage
Anliegen aus Online-Formularen erreichen eine Stadtverwaltung in großer Zahl und unterschiedlichster Form. Ohne zentrales Werkzeug drohen verstreute Postfächer, unklare Zuständigkeiten und fehlende Auswertbarkeit.
Lösung
Eine Laravel-Anwendung mit React-Oberfläche: Anliegen kommen über Webformulare oder die REST-API herein, werden strukturiert erfasst, den zuständigen Stellen zugeordnet und in einem Dashboard bearbeitet — inklusive Verortung auf der Karte, Dateianhängen und rollenbasierten Rechten. Auswertungen und Exporte stehen den Fachbereichen direkt zur Verfügung.
Das Datenmodell ist auf Übertragbarkeit angelegt: einheitliche Feldkonventionen und ein dokumentierter Kern von Pflichtfeldern, damit dieselbe Struktur in anderen Kommunen trägt. Der Quellcode ist auf Open CoDE veröffentlicht, der Open-Source-Plattform der öffentlichen Verwaltung.
Ergebnis
Nachvollziehbare Bearbeitungswege statt Postfach-Pingpong — und eine Datenbasis, mit der die Verwaltung ihre Prozesse auswerten und verbessern kann.